A coluna é de Tecnologia, mas a matéria é de utilidade pública! Não é novidade que desde o dia 13 de Fevereiro todas as operadoras estão obrigadas a desbloquear os celulares de forma gratuita, como manda as novas regras promulgadas pela Anatel. Porém já ouvi muitos amigos meus reclamando que essa nova lei não está sendo levada à risca pelas operadoras.
Lendo um pouco mais sobre o caso, é possível ficar sabendo que um alto número de clientes relatam a mesma dificuldade para desbloquear seus telefones celulares gratuitamente e acabam não exercendo o direito conquistado por elas através das novas regras da Anatel.
Então decidi sair às ruas e ir às lojas (de preferência as revendedoras oficiais) das operadoras que atuam na nossa cidade, a fim de saber quais são os procedimentos das operadoras em relação a política de desbloqueio de cada uma delas.
Levando-se do princípio que moramos em Macaé, mostraremos a seguir quais são as medidas das operadoras Claro, Oi, TIM e Vivo para que o consumidor possa desbloquear de graça seus aparelhos.
Pesquisando no Procon de Macaé, também é fácil se ter uma idéia. Reclamações sobre a demora além do prazo estipulado para desbloquear, a cobrança indevida de uma “multa” para o desbloqueio, a afirmação da loja de que o desbloqueio não pode ser feito no local e a exigência de documentos que o consumidor não possui.
Confira abaixo, as normas de cada operadora, uma a uma em relação a questão do desbloqueio, abordando os pontos que estão causando confusão entre o pessoal e algumas brigas entre loja e cliente:
Políticas de Desbloqueio
Segundo informações da operadora, o cliente poderá desbloquear em qualquer loja da própria Claro ou agente autorizado. Os documentos exigidos são o RG, CPF, nota fiscal do aparelho e o contrato do plano.
O prazo de desbloqueio é de no máximo 48 horas. Caso o cliente ainda tenha um contrato de fidelidade em vigor com a Claro, a multa irá depender do plano que o cliente optou e o benefício que ele teve na hora da compra do aparelho.
A Oi diz que o desbloqueio de seus celulares pode ser feito em qualquer loja da operadora. Basta o cliente apresentar a nota fiscal e a sua identidade, o desbloqueio é feito na hora. Caso o cliente quebre o contrato, a multa é proporcional ao tempo de serviço. Vale lembrar que a Oi foi a pioneira na vende de aparelhos desbloqueados.
Mais uma vez é a operadora mais complicada. O desbloqueio pode ser feito nas lojas oficiais ou revendas exclusivas TIM. Os documentos necessários são a nota fiscal e documento de identidade do titular.
A TIM demora o elástico prazo de até 5 dias úteis para desbloquear o aparelho. Será cobrada uma multa proporcional ao tempo de permanência do cliente, caso este tenha algum contrato ativo com a operadora.
Segunda a própria empresa, os clientes poderão desbloquear os aparelhos GSM da operadora. A pessoa deve ir a uma loja Vivo, portando o RG, CPF e a nota fiscal do aparelho. Em quase todos os casos, o desbloqueio é feito na hora. A multa que a Vivo cobra por quebra de contrato varia de acordo com cada caso.
Bom, se mesmo assim você chegar numa loja e eles se recusarem a desbloquear o seu aparelho, você pode entrar com uma reclamação. Para agir da forma mais correta e indicada possível e agir de acordo com as recomendações dos órgãos de defesa do consumidor.
Primeiramente ligue para o SAC da operadora e reclame sobre o ocorrido, aproveite e pegue o nº do protocolo de atendimento. Em seguida, ligue para a Central de Atendimento da Anatel - 0800 33 2001 - e registre mais uma vez sua queixa, pegue também o número da reclamação.
Aí sim você deverá procurar o Procon da cidade – em Macaé, ao lado do Colégio Souza – para entrar com uma reclamação. Através deles, será marcada uma audiência de conciliação onde o propósito é tentar conseguir um acordo entre ambas as partes.
Caso o cliente ache que foi lesado e queira algum tipo de ressarcimento, então não procure o Procon porque dificilmente conseguirá este tipo de indenização lá. Neste caso você deverá entrar com uma ação no Juizado de Pequenas Causas.
Bom, como vimos isso é tudo o que você precisa saber sobre como proceder para desbloquear seu aparelho. Caso queira saber as novidades implementas pelas novas regras da Anatel, clique aqui. Aproveite também e leia nossa matéria sobre como enviar SMS de graça pela internet.
Fiquem ligados, vem aí a portabilidade numérica!
Kaleb Aurich
¿Cómo desbloquear el Nokia 6131? Tengo el IMEI y el código para hacer esta operación.
Como que eu faço para desbloquear o meu celular, um SonyEricsson W580?
Gostaria de saber como desbloquear um Sony Ericsson W375, obrigado.
Olá, gostaria de saber como eu faço para desbloquear meu Nokia modelo E50 da operadora Tim.
Não tem nada que o faça reconhecer outros chips. Por favor, me ajude!
Quero desbloquear meu Sony Ericsson W580i, você tem um código para que eu possa fazer isso?
Boa Tarde! Gostaria de saber como faço para desbloquear um celular Nokia modelo 1110?
Desde já muito obrigada.
Gostaria de saber se há como trocar um aparelho bloqueado por outro modelo de outra operadora na loja em que comprei? Já que tentei por várias vezes fazer o desbloqueio e infelizmente não obtive sucesso.
Ah, um detalhe: a garantia dele termina no final deste ano.
Olá tudo bem? Estou com um super problema de desbloqueio de celular. O meu aparelho é da operadora Claro e fui até a loja para fazer o desbloqueio do mesmo, mas me deram um prazo de 05 dias úteis para estar desbloqueando. Passando os tais 5 dias nada aconteceu, então liguei para ver o que estava acontecendo. Me informaram que houve um problema e eu teria então que esperar mais 03 dias úteis. Já estou cansada disso, por favor, como devo proceder?
Atenciosamente.
Olá! Gostaria de saber se existe algum código específico para o desbloqueio de um Sony Ericsson modelo w580i, pois a minha operadora quer me cobrar o absurdo valor de R$72,00 para realizar esse desbloqueio. Tô achando um roubo e pretendo tentar desbloquear através de junto de alguém que entenda do assunto também.
Obrigada!
Eu comprei um Sony Ericsson W380i há 2 meses na operadora TIM. Comprei ele em uma loja da Insinuante e em seguida levei o aparelho na loja da própria operadora para ver o desbloqueio.
Lá eles alegaram que eu teria que pagar uma taxa de R$ 71 para desbloquear o aparelho, pois ao comprá-lo eu já havia ganho automaticamente um desconto neste valor.
Achei um absurdo isso porque quando vou desbloquear eu teria que devolver esse valor para a TIM! Na loja alegaram também que os aparelhos da Oi custam 100 reais a mais porque já são desbloqueados!
Não entendi nada! Eu não fui informada disso ao comprar meu aparelho e não ganhei desconto nenhum. Acho ridículo esta prática!
Olá, gostaria de desbloquear o meu celular LG modelo KP106 da operadora Claro para poder utilizar outros chips. Obrigado.
Depois de muita pesquisa e de tentar usar essas calculadoras, o
único lugar onde consegui desbloquear meu celular foi no
site Desbloqueioweb.
Fui muito bem atendido. Recomendo.