A época das festas de fim de ano vai chegando e a maior temporada de compras se aproxima. Em meio a tantos presentes e coisas do tipo, cada vez mais pessoas acabam escolhendo a internet, mais especificamente ao e-commerce, para completar sua lista de lembranças de Natal.
Um estudo mostra que as compras online crescem 45% a cada ano no Brasil. Do mesmo jeito que cresce o número de consumidores online, aparecem novas lojas na web, e em algumas vezes elas não possuem o espírito natalino…
Não é por menos, preços mais baixos, facilidade no pagamento e variedade de produtos são o principal chamariz para que a pessoa escolha o comércio eletrônico para adquirir um determinado produto.
Mas devido ao perigo de cair num golpe ao fazer compras online, muitas pessoas se sentem intimidadas em gastar seu dinheiro pela web.
E para esclarecer e alertar a essas pessoas, prestando um serviço de utilidade pública, é que o Makaeh Cult elaborou uma lista com 12 dicas que devem ser levadas em consideração na hora de fazer suas compras pela internet para não cair em ciladas e ainda poder aproveitar promoções. Confira:
1) De preferência compre em lojas que você já conhece e comprou ou as que foram indicadas por amigos e parentes que já fizeram uma compra online bem sucedida.
2) Pesquise sobre a idoneidade do estabelecimento em sites de avaliação e comparação de preços, onde outros usuários dão a sua opinião. Dois sites referência neste assunto são o E-Bit e o Reclame Aqui!
3) Verifique se a loja possui um telefone comercial onde alguém atenda a sua ligação. Também procure por lojas que vendem no cartão de crédito e evite sempre que puder pagamentos à vista, na modalidade depósito e boleto bancário.
4) Veja se o site da loja possui um certificado de segurança digital. Para comprovar isso, basta olhar se o endereço de onde se digita as informações de pagamento possui o prefixo HTTPS, um cadeado no canto inferior da tela ou se barra de endereços fica verde, caso você utilize o internet Explorer.
5) Desconfie sempre do menor preço e de preços muito abaixo da média de mercado, principalmente se o produto em questão for eletrônico ou de informática. Esta é uma das principais características de ofertas duvidosas e fraudulentas.
6) Guarde todo o tipo de comprovante que puder como extratos bancários, nota fiscal, protocolo de atendimento e salve conversas via chat, e-mails de confirmação, telas de efetuação de pagamento, nome do atendente data e hora da ligação e tudo mais o que for possível. Assim você terá provas para acionar o órgão de defesa do consumidor, caso necessário.
7) Mantenha em dia as atualizações de seu aparato de segurança como antivírus, firewall e anti-spyware. Também evite fazer transações com lojas de comércio baseadas no exterior, porque a garantia não será coberta no país e a chance de levá-los à justiça caso algo dê errado é praticamente nula.
8) Num primeiro momento, como a primeira compra em um site, preencha apenas o dados essenciais e obrigatórios para que você possa receber e pagar normalmente pela transação. Caso tudo dê certo, a partir da segunda compra você deve e pode preencher outros dados opcionais.
9) Nunca compre na internet um produto que você não conheça. Caso esteja interessado, vá até uma loja física, veja e experimente-o. Seja cara de pau e tire todas as suas dúvidas com o vendedor real, veja o produto e só recorra a internet quando você estiver todo esclarecido sobre o que vai comprar.
10) Não compre pela internet um produto com o mesmo preço ou levemente mais barato que numa loja real. Lembre-se que ainda entra na conta o valor do frete e às vezes a loja física pode contar com uma garantia maior, ou seja, menos dor de cabeça numa eventual troca. Então a não ser que o preço seja significativamente mais em conta, opte pelo que você pode levar na hora.
11) Sempre que possível, espere até depois da data comemorativa para aproveitar os saldões, liquidações e as queimas de estoque. Procure também assinar o boletim informativo de ofertas, pois os assinantes geralmente recebem condições especiais que não são encontradas no site da loja por um consumidor normal.
12) Além dessas dicas, atente para a política de privacidade e segurança da loja online em questão. Verifique se a empresa fornece um código de pedido ou nº de rastreamento da encomenda pelos correios para você acompanhar o trânsito do produto.
Caso aconteça algum inconveniente…
As regras de defesa do consumidor também valem para o mundo da internet. Portanto se o produto vier trocado ou com defeito, você tem o direito de reclamar e exigir a troca ou devolução do seu dinheiro. Tenha em mãos o comprovante do pagamento e o telefone de atendimento, mas prepare-se para uma dose de burocracia para fazer valer o seu direito.
O cliente também tem o direito de desistir da compra ou pedir a troca por um produto por outro em até 7 dias úteis.
Sempre leia todas essas dicas quando necessário. Na semana que vem iremos falar como fazer boas compras pelo Mercado Livre, um site de compra e venda que possui suas particularidades e por isso merece dicas especiais relativas a ele e uma atenção redobrada.
Boa sorte nas compras!
Kaleb Aurich
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