Semana passada nós falamos de como fazer uma boa e segura compra pela internet. Mas no final nós prometemos que falaríamos em especial sobre como comprar pelo site de compra, venda e leilões Mercado Livre.
O Mercado Livre surgiu em 1999 e foi o segundo site de comércio eletrônico do mundo, precedido apenas pelo pioneiro e mundialmente famoso eBay. Atualmente o serviço possui mais de 18 milhões de usuários cadastrados e movimenta por mês 1,3 milhão de transações através de mais de 900.000 anúncios publicados.
Mas equivalente ao seu grande sucesso, também surgiram milhares de reclamações em relação à segurança da plataforma de comércio. Muitas delas por compradores que são lesados pelos vendedores que apenas utilizam o site para anunciar seu produto fantasma, motivo pelo qual o Mercado Livre se vê fora de qualquer culpa.
Ao longo do tempo, várias medidas foram incorporadas e funções habilitadas, com o objetivo de diminuir os casos de fraude. Então, você que deseja utilizar desta ferramenta amada e odiada, elaboramos um lista com dicas e avisos de como não se dar mal numa negociação frustrada. Veja abaixo:
Cadastro
Primeiramente faça o cadastro no site para que você possa se autenticar e estar apto a fazer compras, realizar vendas ou pedir informações sobre o produto, envio e pagamento aos vendedores.
Compra
Lembramos que no Mercado Livre existem 3 tipos de venda: compra direta, quando você escolhe e já garante o tal produto; leilão com reserva que é quando o vendedor coloca o leilão para rolar, mas estipula um preço mínimo para que alguém vença a disputa; e arremate onde qualquer valor que for o mais alto ao final do prazo leva o produto, mesmo se for 1 real.
O principal medo dos compradores é em relação a honestidade do vendedor. Para saber se quem está vendendo um produto é realmente confiável, procure pela qualificação dele. Os pontos ao lado do apelido dele é a sua reputação, que leva em conta a diferença entre avaliações positivas e negativas.
Por exemplo, cada transação qualificada como positiva ele ganha um ponto e a cada negativa ele perde um ponto. Logo quem tiver um maior saldo positivo e ao mesmo tempo (um vendedor por ter um saldo igual a outro, porém com mais notas negativas) menos avaliações negativas, logo é um vendedor mais confiável.
Além disso, o ML geralmente coloca símbolos que qualificam os vendedores ao lado de seus nomes, como medalhas por exemplo.
Pagamento
Já as formas de pagamento são variadas, vão desde transferência, depósito e boleto, até o mecanismo seguro da empresa chamado Mercado Pago, uma espécie de Paypal exclusivo do site de leilões. Nele você pode parcelar sua compra no cartão de crédito ou boleto (com juros) e seu pagamento vai para a conta do Mercado Livre. Caso a transação seja efetuada com sucesso, você deve avisar ao site para que libere o valor do pagamento ao bom vendedor.
Frete
Outra questão importante a cerca das transações realizadas pelo site é a questão do envio do produto, ou seja, do tipo e valor do frete.
A modalidade mais comum, praticada pelos vendedores é o PAC, que é um tipo de encomenda normal, onde você recebe o produto em até 15 dias úteis, sendo assim a forma mais barata de envio.
Já as modalidades de envio expresso são o Sedex, aonde o produto chega entre 5 a 7 dias úteis dependendo da localidade, porém o seu preço é mais alto; o Sedex 10, quando o produto chega até as 10h do dia útil seguinte sendo a forma mais rápida de se receber algo.
Também o Sedex a Cobrar, onde o cliente paga o frete e espera o produto chegar na central do correios de sua cidade. Lá ele paga o valor total do produto, ou seja, quanto você te quem pagar por ele e retira o mesmo na hora. É a forma mais segura de se comprar, porém alguns vendedores se recusam a praticar esta modalidade e a maioria que aceita geralmente cobra um acréscimo de 5% sobre o valor total do produto.
Dicas
1) Nunca compre de vendedores novos, pois é muito arriscado ser o primeiro a apostar num novato que pode ser tanto uma pessoa honesta e um potencial vendedor no futuro quanto um golpista à procura de sua primeira vítima.
2) De preferência na sua primeira compra com um vendedor de média reputação, escolha levar um produto de baixo valor, a fim de testar se ele é realmente confiável. Na pior das hipóteses você pode perder uma quantia muito pequena em relação ao que pretendia gastar no produto que realmente desejava com um mau caráter desses.
3) Verifique nas qualificações do vendedor se ele já vendeu aquele produto anteriormente e se a transação foi positiva. Existem muitos vendedores que apesar de boa reputação, às vezes abusam das suas qualificações ou acabam sendo maus comerciantes de um determinado produto. Portanto use isto como prova de que ele vende aquele produto mesmo e que alguém já tenha recebido tudo direitinho antes.
4) Veja se realmente o produto é o que você deseja ou se ele atende às suas necessidades. Procure saber se o produto é atendido pelo programa de proteção ao comprador e se o vendedor aceita outras forma de pagamento a não ser depósito. E pergunte, mas pergunte tudo o que você quiser – sem economias – em relação ao que pretende estar adquirindo.
5) Se ainda você sofrer o infortúnio de uma transação mal sucedida, não por golpe mas sim por outros problemas, o Mercado Livre conta com um programa de proteção ao comprador onde se uma compra não tiver êxito o cliente pode ser ressarcido:
Tipo de Vendedor x Máximo de Ressarcimento
Mercado Líder Platinum - R$ 800
Mercado Líder Gold - R$ 600
Mercado Líder - R$ 400
Vendedores Comuns ou Novatos - R$ 250
Lembre-se, essas dicas são adicionais às descritas na primeira matéria. Então se você for comprar algum produto no Mercado Livre, fique bem atento e leve em consideração as outras dicas da semana passada, mais as de hoje.
Bons negócios!
Kaleb Aurich
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